CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

Cada vez que utilize qualquer serviço presente ou futuro da PERRONATURA S.L (doravante, NATUKA) estará igualmente sujeito aos termos e condições gerais e às condições particulares aplicáveis a esse serviço.

Antes de realizar qualquer trâmite ou gestão, é recomendável ler atentamente as presentes condições que se detalham de seguida.

A vontade da NATUKA é assegurar o melhor tratamento e disponibilidade para os CLIENTES. Caso não seja possível aceder aos serviços oferecidos na NATUKA, tentar-se-á resolver o mais rapidamente possível para o melhor acesso do CLIENTE.

O CLIENTE declara que é maior de idade e dispõe da capacidade legal necessária para utilizar este website em conformidade com as Condições Gerais aqui enunciadas, que compreende e entende na sua totalidade.

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Portanto, se ocorrerem dificuldades quanto ao fornecimento de produtos ou se não restarem artigos em stock, a NATUKA reserva-se o direito de facultar informação acerca de produtos substitutos de qualidade e valor igual ou superior que poderá encomendar.

Se desejar receber o produto escolhido inicialmente, poderá selecionar uma nova data de entrega em que se estime que o produto voltará a estar disponível.

Outra opção seria proceder com o reembolso do montante pago pelo artigo. A NATUKA não se responsabilizará por atrasos ou falta de cumprimento das obrigações se tal não for atribuível à NATUKA. Isto não será óbice para que o CLIENTE receba o produto ou prestação contratada no mais curto prazo possível ou, caso se aplique, receba a devida compensação.

A NATUKA reserva-se o direito de realizar alterações nos seus serviços, nas suas políticas e nos seus termos e condições, incluindo as presentes Condições Gerais. O CLIENTE ficará sujeito aos termos e condições, políticas, Condições de Utilização e Condições Gerais dos Serviços vigentes à data em que utilize os serviços.

Se alguma das presentes Condições Gerais for declarada não válida, nula ou, por qualquer causa, ineficaz, essa condição entender-se-á excluída sem que tal declaração possa afetar a validade nem a exigibilidade do resto das condições.

CALCULADORA:

Os resultados da calculadora online do site são orientativos, já que dependem de vários fatores como a raça e o metabolismo individual de cada animal, entre outros. Durante a mudança de dieta recomendamos fazer um acompanhamento do peso por se for necessário reajustar a quantidade diária. Em caso de dúvidas sobre a dose diária que o seu animal precisa, pode comunicar connosco através do whatsapp. que aparece no site ou marcando consulta telefónica gratuita com o departamento veterinário da NATUKA. A NATUKA não se responsabiliza pelas possíveis variações de peso que o animal de estimação possa sofrer.

1. COMPRA

Para poder realizar compras no website da NATUKA, não será necessário que o UTILIZADOR se registe na página web, embora tenha a possibilidade de o fazer para facilitar compras futuras, ter acesso ao seu histórico ou repetir compras recorrentes.

O CLIENTE deverá introduzir os seus dados cada vez que quiser realizar a compra, salvo se a sua configuração de cookies estabelecer o contrário ou se já tiver ou decidir criar um utilizador em natukabarf.com.

Para melhorar a segurança, não será conservado nenhum dado bancário que tenha sido comunicado. Isto significa que terá de introduzir os dados bancários cada vez que realizar uma encomenda no website.

As compras realizadas no presente website serão formuladas em espanhol.
Os envios serão realizados para toda a Espanha, exceto Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla. No entanto, existem estabelecimentos que vendem produtos Natuka nas Ilhas Baleares e em Andorra: https://natukabarf.com/pages/tiendas

Todos os preços incluem os impostos legalmente aplicáveis (o IVA).

A nossa encomenda mínima para favorecer a cadeia de frio e as condições de congelação é de 4Kg. As despesas de envio serão de 7,90 euros por cada envio e ficará isento deste montante quando as encomendas forem superiores a 79 euros. O preço final será comunicado previamente ao CLIENTE antes de formalizar a operação.

O CLIENTE compromete-se a pagar no momento em que realiza a encomenda.

Os CUPÕES para a primeira compra terão uma utilização única e exclusiva por unidade familiar e na mesma morada.

Não será processado nenhum produto que tenha o nome PROVA WEB.

Serviço de Subscrição

• A cobrança de cada encomenda será realizada no dia indicado na sua conta.
• Se após várias tentativas não for possível processar a cobrança, a encomenda não será enviada até que o CLIENTE atualize a sua informação de pagamento.
• Se a subscrição for cancelada e depois reativada, as condições de preço, descontos ou ofertas podem não ser as mesmas que antes do cancelamento.

Profissionais / lojas

No caso de contas de profissional ou lojas, as despesas de envio são 20€ e ficarão isentas deste montante quando as encomendas forem superiores a 200 euros + IVA.

O transporte será realizado com a empresa de transporte Narval, comentada de seguida.

2. CONDIÇÕES DE ENTREGA

No momento da realização da sua encomenda, terá a opção de escolher a data de receção. É da responsabilidade do cliente assegurar-se de que haverá alguém para receber a encomenda no dia escolhido e dentro dos horários indicados. O dia de entrega escolhido e o horário indicado são previstos, não garantidos. Pode haver casos isolados de atrasos originados pelas transportadoras; nestes casos, o cliente compromete-se a facilitar a receção noutro dia ou horário. Os atrasos de entrega não podem dar lugar nem à rejeição da encomenda nem a uma reclamação.

Para o dia de entrega, poderá escolher terça-feira se fizer a encomenda antes de segunda-feira às 8:00h, quarta-feira se realizar a encomenda antes de terça-feira às 8:00h ou quinta-feira se fizer a encomenda antes de quarta-feira às 8:00h.

As alterações que se deseje realizar nas encomendas uma vez processadas deverão ser notificadas pelo menos 24h antes da entrega da encomenda.

MRW

O intervalo horário de entrega estimado é das 8:00h às 15:00h. Se não puder receber a encomenda nesse intervalo horário, pode sempre enviá-la para a sede da agência de transporte mais próxima da sua morada, da MRW. Pode consultar a sede mais próxima no localizador de escritórios da página da MRW: https://www.mrw.es/

Se optar por enviá-la para a sede, introduza a morada no campo "morada de entrega" da encomenda. Sendo um produto congelado, embora venha em caixas EPS com gelo seco (-80ºC), recomendamos que o recolha durante a manhã. É da responsabilidade do cliente assegurar-se de que a encomenda se encontra disponível nas instalações da MRW antes de a ir recolher.

Caso o CLIENTE escolha a opção de recolher a encomenda na sede da MRW e a recolha à tarde, a NATUKA não se responsabiliza pela descongelação dos produtos, pelo possível impacto na qualidade dos mesmos e na saúde do animal de estimação por os alimentar com eles. Não se aceitarão devoluções, alterações ou cancelamentos de contratos nestes casos.

RNL

Na Comunidade de Madrid, a entrega ao domicílio pode ser realizada, além disso, com a empresa RNL, com um intervalo horário de entrega estimado das 10:00 às 18:00 horas. O transporte é realizado em veículo de congelação (com temperatura interior de -21ºC). Ao escolher esta opção, evitam-se as caixas de poliestireno e o gelo seco, contribuindo para o meio ambiente. Terá seguimento exato do trajeto da sua encomenda com localização GPS e hora estimada para a entrega.

No caso de deixar instruções de entrega, a empresa de transporte não está obrigada a cumpri-las. Farão o possível por adaptar-se, mas dependerá da rota do dia e de possíveis imprevistos logísticos. Em caso de ausência na entrega, terá sempre a cadeia de frio assegurada.

No caso de ausência na morada no momento da entrega, no dia selecionado pelo CLIENTE, e da impossibilidade de contacto via telefónica para a realizar, a encomenda será devolvida ao armazém da NATUKA em Torrejón de Ardoz. A encomenda não rececionada poderá ser recolhida nas nossas instalações ou poderá ser solicitado um novo envio noutra data com um custo adicional de 10€, que será assumido pelo CLIENTE.

Para as encomendas enviadas com esta empresa de transporte, recomendamos recebê-las na morada, já que requerem ser colocadas num congelador de forma imediata (não levam material isolante).

A partir da NATUKA existe contacto direto com os estafetas, pelo que o CLIENTE pode contactar diretamente a NATUKA para dúvidas sobre o estado da entrega.

NARVAL E LOGIFRÍO

Empresa de transportes frigoríficos de mercadoria de grande volume. Não se trata de uma empresa de encomendas urgentes. Entregas previstas de 24 a 72h. Em algumas zonas é necessário consultar os dias de entrega.

A cadeia de frio está garantida em todo o momento, já que o transporte é realizado em camiões de congelação e contam com armazéns de congelação para a manutenção dos produtos.

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Por favor, seja muito consciente da data que escolhe, já que adquire a responsabilidade de rececionar a encomenda dentro dos horários indicados, uma vez que os nossos produtos são alimentos congelados.

É da responsabilidade do CLIENTE verificar a morada e código postal do envio, já que a NATUKA não se responsabiliza por custos adicionais por reexpedição ou devolução do produto no caso de algum destes dados fornecidos pelo CLIENTE estar incorreto.

Em casos isolados e devido aos processos logísticos das empresas de transporte, a encomenda pode chegar um dia após o dia escolhido.

A NATUKA reserva-se o direito de selecionar uma empresa de transporte diferente da escolhida pelo CLIENTE caso seja mais eficiente a entrega nessa zona ou as características da encomenda sejam mais adequadas ao tipo de entrega. Isto pode implicar variações no dia e horário de entrega.

Não escolha um feriado como data de entrega.

A empresa de transporte não opera em dias de feriados locais ou nacionais e a sua encomenda não será entregue até ao próximo dia útil, colocando em risco a cadeia de frio. NÃO ESCOLHA UM FERIADO como data de entrega, contacte-nos através do email info@natukabarf.com ou por telefone através do 910 46 61 47 se precisar de alterar a data de entrega.

Não se podem aceitar reclamações de produtos cuja qualidade tenha sido afetada pela seleção de um dia feriado como data de entrega e os atrasos que daí resultam.

Cadeia de congelação assegurada.

Preparamos as nossas encomendas de forma meticulosa para manter a sua congelação e elevada qualidade até ao dia de receção escolhido pelo CLIENTE.

Informação importante

Caso o tempo de entrega se prolongue por motivos pessoais do cliente durante o dia de entrega selecionado, a NATUKA não se responsabiliza pela descongelação que os produtos possam sofrer e pelo possível impacto na qualidade dos mesmos. Nestes casos, a Natuka não aceitará devoluções nem autorizará compensações ao consumidor.

Caso não seja possível realizar a entrega da encomenda na primeira tentativa por ausência do CLIENTE e dentro do intervalo horário indicado, dependendo da localidade, pode proceder-se a uma segunda tentativa de entrega no mesmo dia durante a tarde ou pode depositar-se a encomenda na sede mais próxima da empresa de transporte para a levantar. Estas opções são válidas no caso do transporte com a MRW. Neste caso, a entrega deve ser acordada diretamente entre o CLIENTE e a empresa de transporte via telefónica. Em algumas zonas, para realizar a segunda tentativa de entrega nesse mesmo dia, é necessário pagar um custo adicional por quilometragem, que deve ser pago pelo CLIENTE à NATUKA.

Perante a impossibilidade de entrega por não resposta do cliente e/ou nova ausência, proceder-se-á à destruição da mercadoria 24h após a segunda tentativa de entrega se o cliente não a for levantar à sede da MRW encarregue da sua localidade, perdendo assim o cliente a totalidade do valor da encomenda e os portes de envio.

Caso não seja possível realizar a entrega da encomenda na primeira tentativa devido a erro na morada fornecida pelo CLIENTE, será este quem deverá pagar os custos correspondentes ao reenvio da encomenda.

O número de telefone fornecido para o envio deve ser um número móvel espanhol.

As alterações que se pretendam realizar nas encomendas uma vez processadas devem ser notificadas pelo menos 48h antes da entrega da encomenda.

O CLIENTE é responsável por acompanhar a sua encomenda através dos meios disponibilizados pela empresa de transporte correspondente e pela NATUKA. A partir da NATUKA oferecemos apoio e informação geral sobre o estado dos envios, mas não gerimos diretamente a operativa logística de cada empresa de transporte. Em caso de dúvidas, atrasos ou incidências específicas com a entrega, o CLIENTE deverá contactar diretamente a empresa de transporte para obter uma resposta rápida e precisa.

No caso improvável de a encomenda não chegar no dia POSTERIOR ao dia de entrega programado, o cliente deve indicar o sucedido por e-mail no prazo de 24 horas, fornecendo à NATUKA o número de referência da encomenda e a data da entrega programada.

A NATUKA responsabiliza-se por investigar a razão e por responder num prazo adicional de 24 horas úteis a partir da receção do e-mail do cliente. Se, como resultado das investigações, a Natuka não obtiver uma razão apropriada para a não entrega da encomenda, ou não for possível localizar a mesma ou um comprovativo assinado de entrega da encomenda, a Natuka considerará essa encomenda como "perdida". Neste caso, apesar de não ser responsabilidade da NATUKA, o cliente pode cancelar a sua encomenda e a Natuka devolverá as quantias pagas na sua totalidade, ou será gerida a reposição da encomenda numa data alternativa.

3. MÉTODO DE PAGAMENTO

O CLIENTE deverá pagar o valor correspondente à sua encomenda através dos seguintes métodos de pagamento:

• PAYPAL (cartão de crédito, débito em conta, transferência, entre outros): é um serviço de pagamento online, que garante um pagamento 100% seguro, fácil e rápido. Ao selecionar esta forma de pagamento, será redirecionado para o PayPal no passo seguinte. Quando os dados necessários tiverem sido preenchidos, voltará automaticamente a esta loja para finalizar a encomenda.

• TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: a transferência bancária deve ser realizada pelo menos 24h antes do dia de entrega da encomenda. É imprescindível que o CLIENTE envie o comprovativo da transferência à NATUKA, através de correio eletrónico, para o processamento da encomenda. Uma vez ultrapassado este limite de tempo sem que a NATUKA tenha notificação e confirmação do pagamento, a encomenda será anulada.

A transferência deverá ser realizada para o Banco BBVA para o seguinte número de conta:

ES64 0182 2441 0002 0183 4764

A transferência deverá indicar:

Como beneficiário: PERRONATURA SL

Número de encomenda

Nome e apelido da pessoa que realiza a compra

As encomendas serão processadas a partir da chegada do comprovativo de pagamento através do correio eletrónico info@natukabarf.com

• CARTÃO DE CRÉDITO: os titulares de cartões de crédito e débito estão sujeitos à validação e autorização pela NATUKA, bem como por parte da entidade emissora, a fim de manter a segurança e prevenir a fraude. A fraude na Internet é um crime e o infrator será perseguido pela Lei. O pagamento por qualquer artigo não será efetuado até que o mesmo tenha sido processado. Não obstante, será realizado mediante uma autorização.
• BIZUM

Caso a NATUKA (Perronatura S.L) não possa satisfazer a encomenda, solicitar-se-á imediatamente a anulação da autorização ao banco. Se a autorização continuar ativa vários dias depois, o CLIENTE deverá entrar em contacto com o seu banco e solicitar que processem o cancelamento do pagamento.

4. PÓS-VENDA

A NATUKA confirma através de um correio eletrónico a compra dos produtos da web, onde informará o CLIENTE sobre os produtos adquiridos, a data de entrega selecionada e sobre a receção do pagamento. O correio eletrónico anexará um documento comprovativo da operação onde figurem todas as condições essenciais da mesma, conhecidas e aceites pelo CLIENTE, além da fatura correspondente.

5. PRAZOS E ENVIO

O prazo para executar a encomenda não ultrapassará os 30 dias naturais desde a receção do pagamento por parte do CLIENTE.

No pressuposto de que ocorram circunstâncias não imputáveis à NATUKA, a demora ocasionada não será da responsabilidade da empresa. Quando for enviado ao CLIENTE o produto comprado, o risco de perda ou deterioração destes será transmitido ao CLIENTE quando ele ou um terceiro por ele indicado, distinto do transportador, tiver adquirido a sua posse material.

A empresa encarregue do transporte procurará a entrega dos artigos adquiridos pelos CLIENTES no prazo de entre 24 a 48 horas desde a recolha do produto no armazém. No transporte com a Narval ou a Logifrío, o prazo de entrega depende da zona.

O cliente tem a opção de escolher a data de entrega estimada nos dias que a NATUKA tenha habilitados nesse momento.

Se a compra realizada contiver uma promoção aplicada, não será possível modificar a data de entrega.

A NATUKA não garante a entrega na data selecionada.

Por vezes, devido aos processos logísticos de correio ou rutura de stock dos produtos selecionados, a encomenda pode sofrer alterações na data de entrega selecionada.

Recorde que não deve escolher dias feriados na localidade de destino da encomenda como dia de entrega, porque pode comprometer a cadeia de frio do produto, e nestes casos a NATUKA não assumirá a responsabilidade.

6. DIREITO DE DESISTÊNCIA E/OU DEVOLUÇÃO

Informação geral sobre ambos os direitos

Serão utilizados os mesmos meios de pagamento que tenham sido empregues para a transação original, a menos que expressamente se acorde outro meio. Em qualquer caso, o CLIENTE não suportará qualquer taxa que possa derivar de tal reembolso. Se o CLIENTE escolhesse uma modalidade menos custosa de entrega, a NATUKA não estará obrigada a reembolsar os custos adicionais que disso derivem.

Uma vez autorizada a devolução ou a troca, a NATUKA recolherá os produtos na morada postal indicada pelo cliente. A NATUKA poderá reter o reembolso até que tenham sido recebidos os artigos devolvidos pelo CLIENTE.

Desistência

O direito de desistência ou troca não se aplica no caso de contratos cujo objeto sejam produtos congelados. Nestes casos, a NATUKA não poderá aceitar devoluções, trocas ou cancelamentos de contratos a não ser que os produtos congelados cheguem em condições de desperfeição, descongelação, defeituosos ou não tenham sido pedidos pelo cliente. Nestes casos, el CLIENTE deverá gravar um vídeo do produto recebido no momento da entrega e enviá-lo por correio para info@natukabarf.com ou WhatsApp, indicando o número da encomenda.

Em caso de produto em falta, realizar-se-á um reembolso do valor correspondente ou uma reposição, conforme convenha. O caso de cada cliente será estudado pessoalmente.

O direito a desistir do contrato será aplicável exclusivamente aos produtos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Não será feito qualquer reembolso se o produto tiver sido aberto, usado ou se tiver sofrido algum dano, pelo que o cliente deverá ser cuidadoso com os produtos enquanto estiverem na sua posse. A NATUKA não aceitará devoluções nem trocas se o produto não se apresentar em perfeitas condições.

Para exercer este direito, o CLIENTE deve comunicar a vontade de desistir para o seguinte endereço de correio eletrónico: info@natukabarf.com

Uma vez que se tenha conhecimento de tal manifestação, confirmar-se-á a receção do pedido por parte da NATUKA.

Os custos de devolução e envio do produto no caso de desistência serão suportados pelo CLIENTE.

Devolução

No pressuposto de devolução de produtos defeituosos, o prazo começa no dia seguinte à receção do produto. O cliente deverá informar no prazo de 14 dias naturais desde a receção do produto.

A NATUKA reembolsará o preço do produto e os custos ordinários de envio correspondentes à opção de envio oferecida no prazo de 14 dias seguintes à notificação da comunicação.

O prazo de devolução dos artigos será de 14 dias naturais desde a comunicação da desistência ou colocação em conhecimento do defeito do artigo. A devolução não suporá qualquer custo para o CLIENTE, salvo se, à receção do envio devolvido, a NATUKA determinar que o produto não é defeituoso pelo seu conteúdo, quantidade, qualidade e/ou género. Neste último caso, o CLIENTE assumirá os custos de devolução do produto.

IMPORTANTE

Podem existir casos isolados de atrasos originados pelas transportadoras. Estes atrasos de entrega não podem dar lugar nem à rejeição da encomenda nem a uma reclamação.

Caso os tempos de entrega se prolonguem porque o CLIENTE não pode recolher a entrega por qualquer motivo no dia de entrega escolhido, a NATUKA não se responsabiliza pela descongelação dos produtos, pelo possível impacto na qualidade dos mesmos e na saúde do animal de estimação por alimentá-los com eles. A NATUKA não pode aceitar devoluções, trocas ou cancelamentos de contratos nestes casos.

A NATUKA não se pode responsabilizar pelo incumprimento de qualquer aspeto da entrega da encomenda que surja como resultado de informação dada de forma incorreta pelo CLIENTE. Nestes casos, o cliente pode ser responsável pelo custo da entrega, a devolução das mercadorias e custo do produto.

Ficam a salvo os direitos reconhecidos pela legislação vigente.

7. GARANTIA

O CLIENTE fica protegido em termos de garantia ao disposto nos artigos 114 do Texto Refundido da Lei de Defesa de Consumidores e Utilizadores, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro.

As presentes condições reger-se-ão e interpretar-se-ão de conformidade com a legislação espanhola, excluindo-se expressamente a aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.

8. ASESSORIAS NUTRICIONAIS

A NATUKA oferece aos seus CLIENTES alimentação natural para cães e gatos, formulada por profissionais do setor da alimentação para animais de estimação.

A NATUKA prepara os seus produtos seguindo as orientações nutricionais estabelecidas na alimentação natural dirigida a cães e gatos saudáveis, garantindo a segurança microbiológica dos mesmos através de auditorias internas e externas, incluídas as inspeções do Ministério da Saúde pertinentes.

A NATUKA não se responsabiliza por possíveis doenças, exames diagnósticos, tratamentos ou intervenções que os animais de estimação dos seus CLIENTES possam sofrer.

A NATUKA não se responsabiliza pelo mau uso dos produtos que comercializa uma vez que chegam ao CLIENTE, PROFISSIONAL, LOJA ou DISTRIBUIDOR. Serão estes últimos os únicos responsáveis por possíveis danos que possa sofrer o animal, uma vez que a NATUKA não pode garantir a correta manipulação, manutenção e rastreabilidade do produto uma vez feita a entrega da mercadoria no estabelecimento ou no domicílio indicado na encomenda.

Serviços nutricionais

Na NATUKA oferecem-se assessorias nutricionais gratuitas para os nossos CLIENTES. Este serviço é gerido pelo Departamento Técnico Veterinário com profissionais qualificados em nutrição animal durante o horário laboral do departamento, não conta com serviço de urgências.

As assessorias realizam-se pela via de comunicação que o profissional considere conveniente para cada caso em particular (formulário, chamada telefónica, WhatsApp ou email), com o respetivo acompanhamento do caso segundo cada paciente.

O CLIENTE terá a responsabilidade de respeitar e seguir as orientações de dieta indicadas pelo profissional com os produtos da NATUKA, as suas respetivas quantidades e tempo determinado. Será igualmente responsável por cumprir as orientações da suplementação prescrita.

O tutor do cão ou gato é avisado das possíveis alterações a nível digestivo como quadro de vómitos e diarreias devidos à mudança de dieta ou à incorporação de certa suplementação. Além disso, o CLIENTE é informado das possíveis alterações de peso que possa sofrer durante o processo até que o profissional conheça melhor o nível de atividade física, o metabolismo, o peso ideal e demais parâmetros que se consideram importantes e essenciais para fornecer o total de calorias adequadas para cada animal.

O CLIENTE conhece os riscos de não realizar o tratamento nutricional conforme orientado e assume as consequências em caso de não realização do tratamento corretamente segundo a orientação veterinária, alterações sem autorização de fármacos, suplementos e menus indicados.

O CLIENTE entende que esta prestação de serviço é GRATUITA e aceita que a dieta e tratamento pautados podem não ser os esperados.