CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Cada vez que utilice cualquier servicio presente o futuro de PERRONATURA S.L (en adelante, NATUKA) estará igualmente sujeto a los términos y condiciones generales y a las condiciones particulares aplicables a dicho servicio.

Antes de realizar cualquier trámite o gestión es recomendable leer detenidamente las presentes condiciones que se detallan a continuación.

La voluntad de NATUKA es asegurar el mejor trato y disponibilidad para los CLIENTES. En los supuestos de que no se puedan acceder a los servicios que se ofrecen en NATUKA, se intentará solventar lo más rápido posible para el mejor acceso del CLIENTE.

El CLIENTE declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria para utilizar este sitio web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Por tanto, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, NATUKA se reserva el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar.

Si se desea recibir el producto elegido inicialmente, se podrá seleccionar una nueva fecha de entrega en la que se estime que el producto volverá a estar disponible.

Otra opción sería proceder con el reembolso del importe abonado por el artículo. NATUKA no se hará responsable de las demoras o falta de cumplimiento de las obligaciones si ello no es atribuible a NATUKA. Esto no será óbice para que el CLIENTE reciba el producto o prestación contratada en el menor plazo posible, o en su caso reciba la oportuna compensación.

NATUKA se reserva el derecho a realizar cambios en sus servicios, en sus políticas y en sus términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones Generales. El CLIENTE quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas, Condiciones de Uso y Condiciones Generales de los Servicios vigentes a la fecha en que utilice los servicios.

Si alguna de las presentes Condiciones Generales fuese declarada no válida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

1. COMPRA 

Para poder realizar compras en el sitio web de NATUKA, no será necesario que USUARIO se registre en la página web, aunque tendrá la posibilidad de hacerlo para facilitar compras futuras, tener acceso a su historial o repetir compras recurrentes.

El CLIENTE deberá introducir sus datos cada vez que quiera realizar la compra, salvo que su configuración de las cookies establezca lo contrario o ya tenga o decida crear un usuario creado en natukabarf.com.

Para mejorar la seguridad, no se conservará ningún dato bancario que se haya comunicado. Esto significa que se tendrán que introducir los datos bancarios cada vez que se realice un pedido en el sitio web.

Las compras que se realicen en el presente sitio web se formularán en castellano. 
Los envíos se realizarán en toda España, exceptuando Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. No obstante, existen establecimientos que venden productos Natuka en las Islas Baleares y en Andorra: https://natukabarf.com/pages/tiendas

Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA).

Nuestro pedido mínimo para favorecer la cadena de frío y las condiciones de congelación es de 4Kg. Los gastos de envío serán de 7,90 euros por cada envío y quedará libre de este importe cuando los pedidos sean superiores a 79 euros. El precio final será comunicado previamente al CLIENTE antes de formalizar la operación.

El CLIENTE se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

Los CUPONES para primera compra tendrán un único uso y exclusivo por unidad familiar y en una misma dirección.  

No se procesará ningún producto que lleve de nombre PRUEBA WEB.

Servicio de Suscripción

• El cobro de cada pedido se realizará el día indicado en su cuenta.
• Si tras varios intentos no podemos procesar el cobro, el pedido no será enviado hasta que el CLIENTE actualice su información de pago.
• Si la suscripción se cancela y luego se reactiva, las condiciones de precio, descuentos u ofertas pueden no ser las mismas que antes de la cancelación.

Profesionales / tiendas

En el caso de cuentas de profesional o tiendas, los gastos de envío son 20€ y quedarán libres de este importe cuando los pedidos sean superiores a 200 euros + IVA.

El transporte se realizará con la empresa de transporte Narval, comentada a continuación.

2. CONDICIONES DE ENTREGA

En el momento de la realización de tu pedido, tendrás la opción de elegir la fecha de recepción. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien que recepcione el pedido en el día elegido y dentro de los horarios indicados. El día de entrega elegido y el horario indicado son previstos, no garantizados. Puede haber casos aislados de retrasos originados por las mensajerías, en estos casos el cliente se compromete a facilitar la recepción en otro día o franja. Los retrasos de entrega no pueden dar lugar ni al rechazo del pedido ni a una reclamación.

Para el día de entrega, podrás elegir los martes si encargas el pedido antes del lunes a las 8:00h, los miércoles si realizas el pedido antes del martes a las 8:00h o los jueves si encargas el pedido antes del miércoles a las 8:00h.

Los cambios que se deseen realizar en los pedidos una vez tramitados, deberán ser notificados al menos 24h antes de la entrega del pedido.

MRW

El pedido llegará a la dirección de envío marcada en horario de 8:00h de la mañana hasta las 15:00h. Si es un problema para ti recibir el pedido en esa franja horaria, siempre puedes enviarlo a la sede de la agencia de transporte más cercana a tu domicilio de MRW. Puedes mirar la sede más próxima en el localizador de oficinas de la página de MRW: https://www.mrw.es/

Si eliges enviarlo a la sede, introduce la dirección en el apartado “dirección de entrega” del pedido. Al ser un producto congelado, aunque estará en cajas EPS con hielo seco (-80ºC), te recomendamos recogerlo durante la mañana. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el pedido se encuentra disponible en las instalaciones de MRW antes de ir a recogerlo. 

En caso de que el CLIENTE escoja la opción de recoger el pedido en la sede de MRW y lo recoja por la tarde, NATUKA no se hace responsable de la descongelación de los productos, del posible impacto en la calidad de los mismos y en la salud de la mascota por alimentarlos con ellos. No se aceptarán devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos en estos casos.

YEFRAT/RNL

En la Comunidad de Madrid la entrega a domicilio se puede realizar, además, con la empresa Yefrat / RNL de 10:00 a 18:00 horas. El transporte se realiza en vehículo congelador (con temperatura interior -21ºC). Eligiendo esta opción, se evitan las cajas de poliestireno y el hielo seco, contribuyendo con el medio ambiente. Tendrás seguimiento exacto del trayecto de tu pedido con localización GPS y hora estimada para la entrega. En caso de ausencia en la entrega siempre tendrás la cadena de frío asegurada.

En el caso de ausencia en el domicilio, en el momento de la entrega, en el día seleccionado por el CLIENTE y la imposibilidad de contactar vía telefónica para realizarla, el pedido será devuelto al almacén de NATUKA en Torrejón de Ardoz. El pedido no recepcionado se podrá recoger en nuestras instalaciones o se podrá solicitar un nuevo reparto en otra fecha con un coste adicional de 10€ que asumirá el CLIENTE.

Los pedidos que se envíen con esta empresa de transporte, recomendamos recibirlos en el domicilio ya que requieren ser metidos en un congelador de forma inmediata (no llevan material aislante).

Desde NATUKA existe contacto directo con los repartidores, por lo que el CLIENTE puede contactar directamente con NATUKA para dudas sobre el estado de la entrega.

CORREOS FRÍO

La franja de entrega prevista es de 8:00h a 15:00h. En localidades de menos de 50.000 habitantes, la entrega puede realizarse por la tarde, de 15:00h a 20:00h. Si es un problema para ti recibir el pedido en esa franja horaria, siempre puedes enviarlo a la oficina de Correos más cercana a tu domicilio. Puedes mirar la sede más próxima en el localizador de oficinas de la página de Correos: https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle

Si eliges enviarlo a la oficina, introduce la dirección en el apartado “dirección de entrega” del pedido. Al ser un producto congelado, aunque estará en cajas nevera con acumuladores de frío, te recomendamos recogerlo durante la mañana. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el pedido se encuentra disponible en las instalaciones de Correos antes de ir a recogerlo. 

En caso de que el CLIENTE escoja la opción de recoger el pedido en la sede de Correos y lo recoja por la tarde, NATUKA no se hace responsable de la descongelación de los productos, del posible impacto en la calidad de los mismos y en la salud de la mascota por alimentarlos con ellos. No se aceptarán devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos en estos casos.

Los pedidos que se depositen en la oficina de Correos, permanecerán disponibles para recogerlos durante 24 horas. Pasado ese tiempo, si no se recoge el pedido, éste se destruirá.

NARVAL

Empresa de transportes frigoríficos de mercancía de gran volumen. No se trata de una empresa de paquetería urgente.  Entregas previstas de 24 a 72h. En algunas zonas es necesario consultar los días de entrega.

La cadena de frío está garantizada en todo momento, ya que el transporte se realiza en camiones congeladores y cuentan con almacenes congeladores para el mantenimiento de los productos.

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Por favor, sé muy consciente de la fecha que eliges ya que adquieres la responsabilidad de recepcionar el pedido dentro de los horarios indicados, ya que nuestros productos son alimentos congelados.

Es responsabilidad del CLIENTE comprobar la dirección y código postal del envío, ya que NATUKA no se hace responsable de costes adicionales por reexpedición o devolución del producto en el caso de que alguno de estos datos facilitados por el CLIENTE sean incorrectos.

En casos aislados y debido a los procesos logísticos de las empresas de mensajería, el pedido puede llegar un día después al día elegido. 

NATUKA se reserva el derecho a seleccionar una empresa de transporte diferente a la escogida por el CLIENTE en caso de que sea más eficiente la entrega en esa zona o las características del pedido sean más acordes al tipo de entrega. Esto puede suponer variaciones en el día y horario de entrega.

No elijas un festivo como fecha de entrega.

La empresa de transporte no opera en días de fiestas locales o nacionales y tu pedido no se entregará hasta el próximo día hábil poniendo en riesgo la cadena de frío. NO ESCOJAS UN FESTIVO como fecha de entrega, contáctanos a través del email info@natukabarf.com o por teléfono al 910 46 61 47 si necesitas cambiar la fecha de entrega. 

No se pueden aceptar reclamaciones de productos cuya calidad se haya visto impactada por la selección de un día festivo como fecha de entrega y los retrasos que origina.

Cadena de congelación asegurada.

Preparamos nuestros pedidos de manera meticulosa para mantener su congelación y alta calidad hasta el día de la recepción elegida por el CLIENTE. Durante el envío, aseguramos la cadena de frío con cajas de aislamiento y hielo seco a -80ºC que se evapora en el transporte, pasando de estado sólido a gaseoso y evitando mojar el producto.

Información importante 

En caso de que el tiempo de entrega se alargue por motivos personales del cliente durante el día seleccionado de entrega, NATUKA no se hace responsable de la descongelación que los productos pudieran sufrir y del posible impacto en la calidad de los mismos. En estos casos, Natuka no aceptará devoluciones ni autorizará compensaciones al consumidor. 

En caso de no poder realizar la entrega del pedido en el primer intento por ausencia del CLIENTE y dentro de la franja horaria indicada, según la localidad se puede proceder a un segundo intento de entrega en el mismo día durante la tarde o se puede depositar el pedido en la sede más cercana de la empresa de transporte para ir a recogerlo. Estas opciones son válidas en caso del transporte con MRW o Correos Premium. En este caso, la entrega debe acordarse directamente entre el CLIENTE y la empresa de transporte vía telefónica. En algunas zonas, para realizar el segundo intento de entrega ese mismo día, es necesario abonar un sobrecoste por kilometraje que debe abonar el CLIENTE a NATUKA.

Ante la imposibilidad de entrega por no respuesta del cliente y/o nueva ausencia, se procederá a la destrucción de la mercancía a las 24h desde el segundo intento de entrega si el cliente no pasa a recogerlo a la sede de MRW o de Correos Premium encargada de su localidad, perdiendo así el cliente la totalidad del importe del pedido y los gastos de envío.

En caso de no poder realizar la entrega del pedido en el primer intento por error en la dirección facilitada por el CLIENTE, será éste mismo quien debe abonar los costes correspondientes a la reexpedición del envío.

El teléfono facilitado para el envío, debe ser un número móvil español.

Los cambios que se deseen realizar en los pedidos una vez tramitados, deberán ser notificados al menos 48h antes de la entrega del pedido.

El CLIENTE es responsable de hacer seguimiento a su pedido a través de los medios proporcionados por la empresa de transporte correspondiente y por NATUKA. Desde NATUKA ofrecemos apoyo e información general sobre el estado de los envíos, pero no gestionamos directamente la operativa logística de cada empresa de transporte. En caso de dudas, retrasos o incidencias específicas con la entrega, el CLIENTE deberá contactar directamente con la empresa de transporte para obtener una respuesta rápida y precisa.

En el caso improbable de que el pedido no llegue el día POSTERIOR al día de la entrega programado, el cliente debe de indicar lo sucedido por e-mail dentro de un periodo de 24 horas, proporcionando a NATUKA el número de referencia del pedido y la fecha de la entrega programada.

NATUKA se responsabiliza de investigar la razón y de responder en un plazo adicional de 24 horas laborales a partir de la recepción del e-mail del cliente. Si, como resultado de las investigaciones, Natuka no obtiene una razón apropiada para la no entrega del pedido, o no se puede localizar el mismo o un comprobante firmado de entrega del pedido, Natuka considerará ese pedido como "perdido". En este caso, a pesar de no ser responsabilidad de NATUKA, el cliente puede cancelar su pedido y Natuka devolverá las cantidades pagadas en su totalidad, o se gestionará la reposición del pedido en una fecha alternativa.

3. MÉTODO DE PAGO

El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante los siguientes métodos de pago:

• PAYPAL (tarjeta de crédito, cargo en cuenta transferencia, entre otros): es un servicio de pago online, que garantiza un pago 100% seguro, fácil y rápido. Al seleccionar esta forma de pago, se redireccionará a PayPal en el siguiente paso. Cuando se hayan completado los datos requeridos, se volverá automáticamente a esta tienda para finalizar el pedido.

• TRANSFERENCIA BANCARIA: la transferencia bancaria se deberá realizar al menos 24h antes del día de entrega del pedido. Es imprescindible que el CLIENTE envíe el justificante de la transferencia a NATUKA, a través de correo electrónico, para el procesamiento del pedido. Una vez pasado este límite de tiempo sin que NATUKA tenga notificación y confirmación del pago, el pedido será anulado. 

La transferencia deberá realizarse al Banco BBVA al siguiente número de cuenta: 

ES64 0182 2441 0002 0183 4764

La transferencia deberá llevar indicada:

Como beneficiario: PERRONATURA SL

Número de pedido

Nombre y apellido de la persona que realiza la compra

Los pedidos se tramitarán a partir de la llegada del justificante del pago a través del correo electrónico info@natukabarf.com

• TARJETA DE CRÉDITO: los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a la validación y autorización por NATUKA, así como por parte de la entidad emisora, a fin de mantener la seguridad y prevenir el fraude. El fraude en Internet es un delito y el infractor será perseguido por la Ley. No se tomará el pago por cualquier artículo hasta que se haya procesado. No obstante, se hará mediante una autorización. 
• BIZUM

En caso de que NATUKA (Perronatura S.L) no pueda satisfacer el pedido, se solicitará inmediatamente la anulación de la autorización al banco. Si la autorización sigue activa varios días después, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con su banco y solicitar que tramiten la cancelación del pago.

4. POSTVENTA

NATUKA confirma mediante un correo electrónico la compra de los productos de la web donde informará al CLIENTE sobre los productos adquiridos, la fecha de entrega seleccionada y sobre la recepción del pago. El correo electrónico adjuntará un documento acreditativo de la operación donde figuren todas las condiciones esenciales de la misma, conocidas y aceptadas por el CLIENTE, además de la factura correspondiente.

5. PLAZOS Y ENVÍO

El plazo para ejecutar el pedido no superará los 30 días naturales desde la recepción del pago por parte del CLIENTE.

En el supuesto de que concurran circunstancias no imputables a NATUKA, no será responsabilidad de la empresa la demora ocasionada. Cuando se envíe al CLIENTE el producto comprado, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al CLIENTE cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.

La empresa encargada del transporte de los productos es MRW, Yefrat/RNL, Correos Premium la cual procurará la entrega de los artículos adquiridos por los CLIENTES en el plazo de entre 24 a 48 horas desde la recogida del producto en el almacén. En el transporte con Narval, el plazo de entrega depende de la zona.

El cliente tiene la opción de elegir la fecha de entrega en los días que NATUKA tenga habilitados en ese momento. 

Si la compra realizada contiene una promoción aplicada no podrá modificarse la fecha de entrega.

NATUKA no garantiza la entrega en la fecha seleccionada.

En ocasiones debido a los procesos logísticos de mensajería o rotura de stock de los productos seleccionados, el pedido puede sufrir alteraciones en la fecha de entrega seleccionada.

Recuerda que no debes elegir días festivos en la localidad de destino del pedido como día de entrega porque puede comprometer la cadena de frío del producto, y en estos casos NATUKA no asumirá la responsabilidad.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y/O DEVOLUCIÓN

Información general sobre ambos derechos

Se utilizarán los mismos medios de pago que se hayan empleado para la transacción original, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, el CLIENTE no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Si el CLIENTE escogiese una modalidad menos costosa de entrega, NATUKA no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Una vez autorizada la devolución o el cambio, NATUKA recogerá los productos en la dirección postal indicada por el cliente. Se podrá retener el reembolso por parte de NATUKA hasta que se hayan recibido los artículos devueltos por el CLIENTE.

Desistimiento

El derecho de desistimiento o cambio no se aplica en el caso de contratos cuyo objeto sean productos congelados. En estos casos, NATUKA no podrá aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos a no ser que los productos congelados lleguen en condiciones de desperfecto, descongelación, defectuosos o no hayan sido pedidos por el cliente, en ese caso, el CLIENTE deberá fotografiar el producto recibido en el momento de la entrega.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido abierto, usado o si ha sufrido algún daño, por lo que el cliente deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. NATUKA no aceptará devoluciones ni cambios si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

Para ejercer este derecho, el CLIENTE debe comunicar la voluntad de desistir a la siguiente dirección de correo electrónico: info@natukabarf.com

Una vez se tenga constancia de dicha manifestación, se confirmará la recepción de la solicitud por parte de NATUKA.

Los gastos de devolución y envío del producto en el caso de desistimiento serán sufragados por el CLIENTE.

Devolución

En el supuesto de devolución de productos defectuosos el plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto. El cliente deberá informar en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

NATUKA reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío ofrecida en el plazo de 14 días siguientes desde la notificación de la comunicación.

El plazo de devolución de los artículos será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento o puesta en conocimiento del defecto del artículo. La devolución no supondrá ningún coste para el CLIENTE, salvo que a la recepción del envío devuelto NATUKA determine que el producto no es defectuoso por su contenido, cantidad, calidad y/o género. En este último caso el CLIENTE correrá con los gastos de devolución del producto.

IMPORTANTE

Puede haber casos aislados de retrasos originados por las mensajerías. Estos retrasos de entrega no pueden dar lugar ni al rechazo del pedido ni a una reclamación.

En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el CLIENTE no puede recoger la entrega por cualquier motivo en el día de entrega elegido, NATUKA no se hace responsable de la descongelación de los productos, del posible impacto en la calidad de los mismos y en la salud de la mascota por alimentarlos con ellos. NATUKA no puede aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos en estos casos.

NATUKA no se puede responsabilizar por el incumplimiento de cualquier aspecto de la entrega del pedido que surja como resultado de información dada de manera incorrecta por el CLIENTE. En estos casos, el cliente puede ser responsable del gasto de la entrega, la devolución de las mercancías y coste de producto.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

7. GARANTÍA

El CLIENTE queda protegido en términos de garantía a lo dispuesto en los artículos 114 del Texto Refundido de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

8. ASESORÍAS NUTRICIONALES

NATUKA ofrece a sus CLIENTES alimentación natural para perros y gatos, formulada por profesionales del sector de la alimentación para mascotas.

NATUKA prepara sus productos siguiendo las pautas nutricionales establecidas en alimentación natural dirigida a perros y gatos sanos, garantizando la seguridad microbiológica de los mismos a través de auditorías internas y externas, incluidas las inspecciones del Ministerio de Sanidad pertinentes.

NATUKA no se hace responsable de posibles enfermedades, pruebas diagnósticas, tratamientos o intervenciones que las mascotas de sus CLIENTES puedan sufrir.

NATUKA no se hace responsable del mal uso de los productos que comercializa una vez llegan al CLIENTE, PROFESIONAL, TIENDA o DISTRIBUIDOR. Serán estos últimos los únicos responsables de posibles agravios que pueda sufrir el animal, puesto que NATUKA no puede garantizar la correcta manipulación, mantenimiento y trazabilidad del producto una vez hace la entrega de la mercancía en el establecimiento o el domicilio indicado en el pedido.

Servicios nutricionales

En NATUKA se ofrecen asesorías nutricionales gratuitas para nuestros CLIENTES. Este servicio es gestionado por el Departamento Técnico Veterinario con profesionales cualificados en nutrición animal durante el horario laboral del departamento, no cuenta con servicio de urgencias. 

Las asesorías se realizan por la vía de comunicación que el profesional crea conveniente para cada caso en particular (formulario, llamada telefónica, whats app o email), con el respectivo seguimiento del caso según cada paciente.

El CLIENTE tendrá la responsabilidad de respetar y seguir las pautas de dieta indicadas por el profesional con los productos de NATUKA, sus respectivas cantidades y tiempo determinado. Será igualmente responsable de cumplir las pautas de la suplementación prescrita.

El tutor de perro o gato es avisado de las posibles alteraciones a nivel digestivo como cuadro de vómito y diarreas debidos al cambio de dieta o a la incorporación de cierta suplementación. Además, el CLIENTE es informado de los posibles cambios de peso que pueda sufrir durante el proceso hasta que el profesional conozca mejor el nivel de actividad física, el metabolismo, el peso ideal y demás parámetros que se consideran importantes y esenciales para aportar el total de calorías adecuadas para cada animal.

El CLIENTE conoce los riesgos de no realizar el tratamiento nutricional conforme ha sido orientado y asume las consecuencias en caso de la no realización del tratamiento correctamente según la orientación veterinaria, cambios sin autorización de fármacos, suplementos y menús indicados.

El CLIENTE entiende que esta prestación de servicio es GRATUITA y acepta que la dieta y tratamiento pautados pueden no ser los esperados.