Cada vez que utilice cualquier servicio presente o futuro de PERRONATURA S.L (en adelante NATUKA) estará igualmente sujeto a los términos y condiciones generales y a las condiciones particulares aplicables a dicho servicio.
Antes de realizar cualquier trámite o gestión es recomendable leer detenidamente las presentes condiciones que se detallan a continuación.
La voluntad de NATUKA es asegurar el mejor trato y disponibilidad para los CLIENTES. En los supuestos de que no se puedan acceder a los servicios que se ofrecen en NATUKA, se intentará solventar lo más rápido posible para el mejor acceso del CLIENTE.
El CLIENTE declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria para utilizar este sitio web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Por tanto, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, NATUKA se reserva el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. En caso contrario, se reembolsará cualquier cantidad que se pudiese haber abonado.
NATUKA no se hará responsable de las demoras o falta de cumplimiento de las obligaciones si ello no es atribuible a NATUKA. Esto no será óbice para que el CLIENTE reciba el producto o prestación contratada en el menor plazo posible, o en su caso reciba el oportuno reembolso.
NATUKA se reserva el derecho a realizar cambios en sus servicios, en sus políticas y en sus términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones Generales. El CLIENTE quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas, Condiciones de Uso y Condiciones Generales de los Servicios vigentes a la fecha en que utilice los servicios.
Si alguna de las presentes Condiciones Generales fuese declarada no válida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
1. COMPRA
Para poder realizar compras en el sitio web de NATUKA, no será necesario que USUARIO se registre en la página web, aunque tendrá la posibilidad de hacerlo para facilitar compras futuras, tener acceso a su historial o repetir compras recurrentes. El CLIENTE deberá introducir sus datos cada vez que quiera realizar la compra, salvo que su configuración de las cookies establezca lo contrario o ya tenga o decida crear un usuario creado en natukabarf.com.
Para mejorar la seguridad, no se conservará ningún dato bancario que se haya comunicado. Esto significa que se tendrán que introducir los datos bancarios cada vez que se realice un pedido en el sitio web.
Las compras que se realicen en el presente sitio web se formularán en castellano.
Los envíos se realizarán en toda España, exceptuando Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA).
El pedido mínimo es de 4kg.
Los gastos de envío serán de 7.90 euros por cada envío y quedará libre de este importe cuando los pedidos sean superiores a 79 euros.
El precio final será comunicado previamente al CLIENTE antes de formalizar la operación.
El CLIENTE se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.
Los CUPONES para primera compra tendrán un único uso y exclusivo por unidad familiar en una misma dirección.
No se procesará ningún producto que lleve de nombre PRUEBA WEB.
Condiciones de envío
Nuestro pedido mínimo para favorecer la cadena de frío y las condiciones de congelación es de 4Kg.
En el momento de la realización de tu pedido, podrás elegir el día y la fecha de la recepción. Podrás elegir los martes si encargas el pedido antes del lunes a las 9:00h, los miércoles si realizas el pedido antes del martes a las 9:00h o los jueves si encargas el pedido antes del miércoles a las 9:00h.
El pedido llegará a la dirección de envío marcada en horario de 9:00h de la mañana hasta las 15:00h o en caso de vivir en Madrid y seleccionar Yefrat como empresa de transporte, también de 15:00h a 18:00h. Si es un problema para ti recibir el pedido en esa franja horaria, siempre puedes enviarlo a la sede de la agencia de transporte más cercana a tu domicilio de MRW. Puedes mirar la sede más próxima en el localizador de oficinas de la página de MRW: https://www.mrw.es/
Si eliges enviarlo a la sede, indícalo en las observaciones de tu pedido. En el caso de enviarlo a la sede más cercana, tu pedido estará en el destino desde las 8:00 de la mañana. Al ser un producto congelado, aunque estará en cajas EPS con hielo seco, te recomendamos recogerlo durante la mañana.
También puedes dejar el paquete en el día elegido y durante el horario de entrega en un lugar seguro como un vecino, portero o tienda, siempre indicándolo en las observaciones para la empresa de transporte.
Por favor, sé muy consciente de la fecha que eliges ya que adquieres la responsabilidad de recepcionar el pedido dentro de los horarios indicados, ya que el producto son alimentos congelados.
Es responsabilidad del cliente comprobar la dirección y código postal del envío, ya que NATUKA no se hace responsable de costes adicionales por reexpedición o devolución del producto en el caso de que alguno de estos datos facilitados por el cliente sean incorrectos.
En la Comunidad de Madrid la entrega a domicilio se realiza con la empresa Yefrat de 10:00 a 18:00 horas, donde el transporte es en vehículo de congelado (-21º) y evitas las cajas de poliestireno, el hielo seco y contribuyes con el medio ambiente. Tendrás seguimiento exacto del trayecto de tu pedido y puntualidad de entregas. En caso de ausencia en la entrega siempre tendrás la cadena de frío asegurada.
En el caso de ausencia en el domicilio en el momento de la entrega del pedido en el día seleccionado por el cliente y la imposibilidad de contactar vía teléfono para realizarla, el pedido será devuelto al almacén de Natuka en Torrejón de Ardoz. El pedido no recepcionado se podrá recoger en nuestras instalaciones o se podrá solicitar un nuevo reparto en otra fecha con un coste adicional de 10€ que asumirá el consumidor.
En caso de no enviar a domicilio en Madrid (ej: trabajo, conserjería o sede de distribución para recogidas durante la mañana) siempre tendrás la opción de elegir MRW.
No elijas un festivo como fecha de entrega
La empresa de transporte no opera en días de fiestas locales o nacionales y tu pedido no se entregará hasta el próximo día hábil poniendo en riesgo la cadena de frío. NO ESCOJAS UN FESTIVO como fecha de entrega, contáctanos a través del email info@natukabarf.com o por teléfono al 910 46 61 47 si necesitas cambiar la fecha de entrega.
En casos aislados y debido a los procesos logísticos de las empresas de mensajería, el pedido puede llegar un día después al día elegido. Los envíos son aislados en cajas EPS con gran cantidad de hielo seco para que mantengan la cadena de frío al 100% hasta 48 horas después de la salida del almacén.
Cadena de congelación asegurada
Preparamos nuestros pedidos de manera meticulosa para mantener su congelación y alta calidad hasta el día de la recepción elegida por el consumidor. Durante el envío, aseguramos la cadena de frío con cajas de aislamiento y hielo seco a -80ºC que se evapora durante el envío, pasando de estado sólido a gaseoso y evitando mojar el producto.
Información importante
En caso de que el tiempo de entrega se alargue por motivos personales del cliente durante el día seleccionado de entrega, NATUKA no se hace responsable de la descongelación que los productos pudieran sufrir y del posible impacto en la calidad de los mismos. En estos casos, Natuka no aceptará devoluciones ni autorizará compensaciones al consumidor.
En caso de no poder realizar la primera entrega del producto por error en dirección o ausencia del cliente en la dirección de entrega y dentro de la franja horaria indicada, se procederá a una segunda entrega en el mismo día. Esta segunda entrega deberá realizarse mediante una comunicación del cliente y la agencia de transporte vía telefónica.
Ante la imposibilidad de entrega por no respuesta del cliente y nueva ausencia, se procederá a la destrucción de la mercancía a las 24h desde el segundo intento de entrega si el cliente no pasa a recogerlo a la sede de MRW encargada de su localidad, perdiendo así el cliente la totalidad del importe del pedido y los gastos de envío.
Regalo del pack de iniciación como VIP
Una vez realizas una cuarta compra registrada como VIP, puedes regalar un pack de iniciación para perro mediano a un amigo o familiar. Estos packs iniciación solo podrán ser disfrutados por usuarios nuevos de diferente unidad familiar del usuario que regala el pack. La finalidad de este regalo y del área VIP es hacer crecer la salud y bienestar de más peludos a través de la nutrición natural.
2. MÉTODO DE PAGO
El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante los siguientes métodos de pago:
• PAYPAL (tarjeta de crédito, cargo en cuenta transferencia, entre otros): es un servicio de pago online, que garantiza un pago 100% seguro, fácil y rápido. Al seleccionar esta forma de pago, se redireccionará a PayPal en el siguiente paso. Cuando se hayan completado los datos requeridos, se volverá automáticamente a esta tienda para finalizar el pedido.
• TRANSFERENCIA BANCARIA: la transferencia bancaria se deberá realizar por el importe total del pedido realizado en un plazo máximo de 72h, una vez pasado este límite de tiempo sin que NATUKA tenga notificación y confirmación del pago, el pedido será anulado.
La transferencia deberá realizarse al Banco Bilbao Vizcaya Argentaria al siguiente número de cuenta: ES64 0182 2441 0002 0183 4764
La transferencia deberá llevar indicada:
- Como beneficiario: PERRONATURA SL
- Número de pedido
- Nombre y apellido de la persona que realiza la compra
Los pedidos se tramitarán a partir de la llegada del justificante del pago a través del mail info@natukabarf.com o en su defecto desde la recepción del pago en nuestro número de cuenta. Si en el plazo de 48h no se recibe el pago o un justificante del mismo, el pedido quedará cancelado.
• TARJETA DE CRÉDITO: los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a la validación y autorización por NATUKA, así como por parte de la entidad emisora, a fin de mantener la seguridad y prevenir el fraude. El fraude en Internet es un delito y el infractor será perseguido por la ley. No se tomará el pago por cualquier artículo hasta que se haya procesado. No obstante, se hará mediante una autorización.
En caso de que NATUKA (Perronatura S.L) no pueda satisfacer el pedido, se solicitará inmediatamente la anulación de la autorización al banco. Si la autorización sigue activa varios días después, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con su banco y solicitar que tramiten la cancelación del pago.
3. POSTVENTA
NATUKA confirma mediante un correo electrónico la compra de los productos de la web donde informará al CLIENTE sobre los productos adquiridos, la fecha de entrega seleccionada y sobre la recepción del pago. El correo electrónico adjuntará un documento acreditativo de la operación donde figuren todas las condiciones esenciales de la misma, conocidas y aceptadas por el CLIENTE, además, de la factura correspondiente.
4. PLAZOS Y ENVÍO
El plazo para ejecutar el pedido no superará los 30 días naturales desde la recepción del pago por parte del CLIENTE.
En el supuesto de que concurran circunstancias no imputables a NATUKA, no será responsabilidad de la empresa la demora ocasionada. Cuando se envíe al CLIENTE el producto comprado, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al CLIENTE cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.
La empresa encargada del transporte de los productos es MRW o Yefrat, la cual procurará la entrega de los artículos adquiridos por los CLIENTES en el plazo de entre 24 a 48 horas desde la recogida del producto en el almacén.
El cliente tiene la opción de elegir la fecha de entrega en los días que NATUKA tenga habilitados en ese momento.
Si la compra realizada contiene una promoción aplicada no podrá modificarse la fecha de entrega.
NATUKA no garantiza la entrega en la fecha seleccionada
En ocasiones debido a los procesos logísticos de mensajería o rotura de stock de los productos seleccionados, el pedido puede retrasarse un día de la fecha seleccionada. Recuerda que no debes elegir días festivos en la localidad de destino del pedido como día de entrega porque puede comprometer la cadena de frío del producto, y en estos casos NATUKA no asumirá la responsabilidad.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y/O DEVOLUCIÓN
Información general sobre ambos derechos
Se utilizarán los mismos medios de pago que se hayan empleado para la transacción original, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, el CLIENTE no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Si el CLIENTE escogiese una modalidad menos costosa de entrega, NATUKA no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
Una vez autorizada la devolución o el cambio, NATUKA recogerá los productos en la dirección postal indicada por el cliente.Se podrá retener el reembolso por parte de NATUKA hasta que se hayan recibido los artículos devueltos por el CLIENTE.
Desistimiento
El derecho de desistimiento o cambio no se aplica en el caso de contratos cuyo objeto sean productos congelados. En estos casos, NATUKA no podrá aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos a no ser que los productos congelados lleguen en condiciones de desperfecto, descongelación, defectuosos o no hayan sido pedidos por el cliente, en ese caso, el CLIENTE deberá fotografiar el producto recibido en el momento de la entrega.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido abierto, usado o si ha sufrido algún daño, por lo que el cliente deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. NATUKA no aceptará devoluciones ni cambios si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
Para ejercer este derecho, el CLIENTE debe comunicar la voluntad de desistir a la siguiente dirección de correo electrónico: info@natukabarf.com
Una vez se tenga constancia de dicha manifestación, se confirmará la recepción de la solicitud por parte de NATUKA.
Los gastos de devolución del producto en el caso de desistimiento serán sufragados por el CLIENTE.
Devolución
En el supuesto de devolución de productos defectuosos el plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto. El cliente deberá informar en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
NATUKA reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío ofrecida en el plazo de 14 días siguientes desde la notificación de la comunicación.
El plazo de devolución de los artículos será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento o puesta en conocimiento del defecto del artículo. La devolución no supondrá ningún coste para el CLIENTE, salvo que a la recepción del envío devuelto NATUKA determine que el producto no es defectuoso por su contenido, cantidad, calidad y/o género. En este último caso el CLIENTE correrá con los gastos de devolución del producto.
6. GARANTÍA
El CLIENTE queda protegido en términos de garantía a lo dispuesto en los artículos 114 del Texto Refundido de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
